イムラの安心サポート体制
オーナー様のお住まいへご案内
エスコートホーム
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実際にイムラで家づくりをされたオーナー様の
お住まいへご案内しており、
イムラではエスコートホームと呼んでいます。
展示場を見ただけではわからない、
実際の住み心地をはじめ、イムラのスタッフとの
やりとりや打ち合わせの感想などを
直接お聞きいただけます。 -
木の家イムラの
お客様の住まいはさまざま
住宅の構造を知る
建築中の現場へのご案内
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建築中の現場をご案内します。
完成すると見えなくなってしまう
構造材や断熱材だけではなく、
現場管理の様子もご確認いただくことができ、
大工さんとも直接話すことができます。 -
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近隣の方へ配慮
家が完成し、これから先、お客様が長くお住まいになる場所で
ご入居前に工務店の不注意でご近隣の方々との関係性を
悪くしてしまうようなことはあってはなりません。
イムラでは着工前に近隣の方への挨拶を行います。 -
大工が手掛ける家
高い技術が必要とされる木造住宅。
木の家イムラでは、専属の大工が一棟ごとに腕をふるい、
とくに建て方~上棟は力を合わせて作業に取り組みます。
材木の生産地を知る
川上村へのご案内
吉野の森で
自分の住宅の材料となる
吉野杉を
見て、触れて、感じる
お客様の住宅に材料として使われる吉野杉。
吉野の森で実際に見て、触れて、生産者の話を直接聞くことで
地産地消の家づくりが、地域貢献につながることを
深く知っていただけます。
家づくりを通して地域社会とのつながりを
体感できるイベント
地域密着の住宅会社だからできる
定期点検×長期保証
私たちイムラは、お家のお引き渡し後からが本当のお付き合いのはじまりと考え、
アフターメンテナンスの充実を図っています。
専任の担当者が、所定のスケジュールに沿って定期点検を実施するほか、
不具合などがあった場合には、迅速に対応します。
住宅設備修理サービス
プラチナメンテナンス新築10年プラン
対象設備機器の修理・交換費用の保証限度額は
機器購入金額の100%まで。
自己負担0円で10年安心が続く、
新築限定の住宅設備修理サービズ
5つの安心サポート
対象設備の修理を出張料・作業量・部品代など全て無料でサポート。
回数無制限で何度でも対応いたします。
1つの窓口でどの設備も24時間365日修理受付いたします。
※1 緊急性を伴う駆け付け手配に関しては、有償となります。
※2 メーカーが定める遠隔地はお客様負担。
ご存じですか?
キッチン・バス・トイレなどの
水回り設備や電気機器…
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不具合は
10年以内に
2~3回
発生!? -
不具合のうち
ほとんどが
保証切れ!? -
平均
修理費用は
3~30万円!?
基本プラン対象設備
オプション対象設備もございます。
詳しくは、保証書に記載の対象設備をご確認ください。
※注意事項
・キッチン混合水栓:システムキッチンに標準設置されている水栓であり、別途設置されている浄水器専用水栓は対象外となります。
・浴室混合水栓:水栓金具本体が対象であり、シャワーホースやシャワー部は対象外となります。
・温水洗浄トイレ:トイレ用手洗い器、トイレ用水洗、トイレ換気扇は対象外となります。
・給湯器:エネファームは対象外となります。
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修理対象事例
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修理対象事例
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レンジフード
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故障/不具合の事例 故障個所 修理
対象ファンが回らない・風量の調整が出来ない モーター/操作部/基板 ○ 風量が弱い 油汚れ等。分解洗浄 ×
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ガスコンロIHクッキングヒーター
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故障/不具合の事例 故障個所 修理
対象火力が不安定・ムラがある バーナーキャップの不具合 ○ スイッチを押しても着火しない 点火フラグ/点火スイッチ不良 ○ タッチパネルが反応しない 基板/センサー類の故障 ○ 噴きこぼれ等による内部基板の腐食 × トッププレートの破損 トッププレート(天板) ×
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混合水栓(キッチン・浴室)
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故障/不具合の事例 故障個所 修理
対象水(湯)の出が悪い カートリッジの不具合 ○ 水漏れ 水栓内部の故障 ○ シャワーホースの裂傷、シャワーヘッド・吐水レバーの補修/交換 × 湯の温度が不安定 サーモスタットの不具合 ○ 保温チューブの不具合 ×
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浴室換気乾燥機・換気扇
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故障/不具合の事例 故障個所 修理
対象操作パネル/リモコンが反応しない 操作パネル/リモコンの故障 ○ 通信線の断線など、本体以外の故障 × 浴室換気扇(暖房)の不具合 基板、ヒーター部分の不具合 ○ 換気扇からの異音 モーターの故障 ○ カビ・異臭・汚れ メンテナンス不足 ×
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ガス給湯器
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故障/不具合の事例 故障個所 修理
対象リモコンが反応しない リモコン・基板 ○ 通信線(断線など) × 温度調節及び温水供給 基板・センサー・弁 ○ 水洗の不具合は対象外
(対象設備の水栓であり対象内の不具合原因の場合は修理対象)× 自動湯張りで、設定した量と差異が出る 流量センサー・基板など ○ 循環アダプターの清掃不足 ×
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洗面化粧台
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故障/不具合の事例 故障個所 修理
対象曇り止めが作動しなくなった ヒーター・基板等の故障 ○ 水栓本体からの水漏れ 部品内部の不具合 ○ 水漏れによる、カビ、腐食 維持・管理不備 ×
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温水洗浄トイレ(本体・機能付き便座)
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故障/不具合の事例 故障個所 修理
対象温水が出ない ヒーター・基板の故障 ○ 着座センサーの反応が悪い 着座センサー・基板の故障 ○ 洗浄ノズルが出ない ノズルユニットの故障 ○ 便座がデコボコしている、ガタついている 便座のガタつき・デコボコ補正 × リモコンで操作ができない リモコン・受講基板の不具合 ○ 電池の消耗 ×
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ビルトイン食器洗い乾燥機
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故障/不具合の事例 故障個所 修理
対象ドアセンサーが反応しない センサー・基板の故障 ○ 操作パネルが反応しない センサー・基板の故障 ○ 水位センサーの清掃不足 ×
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修理対象外となるもの修理対象・修理対象外の基準についてはメーカー保証と同様
※主な対象外・有償対応となる事例:サビ、傷、ヒビ、割れ、塗装の劣化等の外見上の経年劣化に対する補修費用・パッキン、フィルター等の単純な消耗品交換費用・クリーニングに対する費用・機器本体の補修時に必要となる機器周辺環境に関連する工事費用(床暖房本体の修理が必要な際にフローリング等を撤去および再施工する費用など)
上記は代表的な事例となるため、詳しくはサービス利用基本規約をご確認ください。
24時間365日体制で承る
サポートシステム
お施主様から住まいに関するご相談を24時間365日体制で承る電話対応サービスです。
電話による状況の確認から修理の手配まで専門のスタッフが責任を持って対応いたします。
修理対応の一例をご紹介
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設備機器の
不具合・食洗機が動かない
・換気扇が回らなくなった -
水漏れや
トイレ詰まり・トイレの水が止まらない
・便器が詰まって流れない -
建具の
建て付け不良・玄関扉が閉まりにくい
・室内ドアが床に当たる -
カギの紛失や
ガラスが割れた・カギを無くしてしまった
・窓ガラスにヒビが入ってしまった -
ガス・電気設備の
トラブル・お湯が出ない
・照明が点かない -
住まいの
ご相談・和室を洋室にしたい
・間仕切りを設置したい
住宅部・住宅管理部・リノベーション部の一貫体制
住宅・不動産総合企業の木の家イムラだからできる
ワンストップサポート体制で
お住まいになってからの
新たなご要望にもお応えいたします。
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1.ご入居後の細かなご要望・お問い合わせ
イムラの専門部署“住宅管理部”が日々のお困りごとや
ご要望に対しひとつ一つ丁寧にご対応いたします。 -
2.ライフスタイルの変化に伴う住まいの
リノベーションにも対応より快適に、より暮らしにフィットしたお家を末永く住み継いでいただくために。
イムラでは家族構成やライフスタイルの変化によって生じる新たなご要望にもお応えできる「リノベーション部」もございます。
知識豊富なイムラの専任スタッフが、お困りごとを解決し快適な住まいをご提案いたします。