保証体制とアフターメンテナンス

1)24時間コールセンター

イムラの24時間サポートシステム

イムラでは「お客様サポートセンター」を設置しています。お施主様から住まいに関するご相談254時間365日体制で承る電話対応サービスです。電話による状況の確認から修理の手配まで専門のスタッフが責任を持って対応いたします。

修理対応の一例

  • ・住宅設備の修理

     システムキッチンやユニットバス、洗面化粧台、トイレなどの修理

  • ・室内ドア・収納扉の修理

     「ドアが閉まらない」「扉が壊れた」などの建具に関する修理

  • ・サッシの修理

     「サッシが閉まらない」
     網戸が外れた」などの窓周りの修理

  • ・玄関ドア・雨戸の修正

     「ドアノブが壊れた」「雨戸が閉まらない」などの修理

※修理費につきましては、各建材・設備の保証期間内の場合には無償。保証期間終了の場合には有償となります。

2)定期点検システム

アフターメンテナンス

私たちイムラは地域密着の住宅会社として、建物のお引き渡しが本当のお付合いの始まりと考え、アフターメンテナンスの充実を図っています。

アフター選任の担当者は、所定のスケジュール(下記)に沿って定期点検を実施するほか、不具合などがあった場合には、都度迅速に対応します。

定期点検スケジュール

3ヶ月、1年、2年、5年、10年目に実施。さらに20年目、30年目と10年ごとに定期巡回を実施しています。地域密着の住宅会社として、末永いお付き合いと安心をお約束します。

3)長期保証システム

保障制度

末長く安心してお住まいいただくために保障制度を充実させています。

構造体(基礎・壁・屋根)の破損や変形、水周り部の漏水透湿による構造体の損傷については、10年間の保障、防水に関しても10年間保障し、仕上げや付属部品・設備に関しては規定に基づく保障を実施します。

それらの内容をお引き渡しの際に「保証書」にまとめてお渡ししています。

 

安心納得の長期保障制度

安心納得長期保障制度は、従来の10年間保障に加え、竣工から一定期間どとの点検と有償メンテナンス工事を当社にて実施していただいた場合、保障期間を10年または5年ごと延長する制度です。

安心の保証制度が充実

  • 1) 具体的な保証内容

     品確法に基づく、構造耐力上主要な部分と雨水の侵入を防止する部分の保障です。

  • 2) 保証期間

     最大延長で35年です。

  • 3) 必要になるメンテナンス工事

     床下の渋柿塗布、外壁、屋根のシーリング工事、バルコニーのFRP防水、屋根材の塗装などです。

  • 4) 点検項目

     床下防蟻状況、屋根裏・屋根板金の塗装、バルコニーFRP防水状況、その他イムラが必要と認める箇所