身につけた知識は、すべてお客様の安心につながっていく
大学時代は社会福祉を専攻し、卒業後はその知識を活かせる分野へ進もうと考えていました。
就職活動では「長いお付き合いを通して人との信頼関係を築きたい」というテーマを掲げ、まずは一般企業も広く見ていこうと思っていたところに出会ったのがイムラです。
もともと住宅の間取りを見るのが好きで、吉野杉に惚れ込んだことをきっかけに、「好き」という気持ちで業界に飛び込みました。
そのため入社当初は、営業職についてやや楽観的に考えていたと思います。
実際には、住まいの知識だけでなく、融資や法律、土地の見極め、さらには相続など、幅広い分野の知識が必要です。
たとえば融資は、家づくりを滞りなく進めるために欠かせない要素です。
重要な部分だからこそ、お客様に安心していただけるよう、裏側でしっかり支えることも営業の役割だと感じています。
研修もありましたが、多くは実務を通して学んできました。
お客様を目の前にすると、「この方に喜んでいただきたい」「満足していただきたい」という思いが自然と湧き上がり、知識を身につける原動力になりました。
恵まれたご縁が、日々成長させてくれている
初めて担当したのは、子育て世代のご夫婦でした。
当時4～5歳ほどのお子様たちともすぐに打ち解け、このご家族の成長を支える「住まいづくり」だと実感するところからスタートしました。
新入社員であることをお伝えした私に対し、ご夫婦は人生の先輩として接し、励ましてくださいました。
「分からないことは正直に伝え、一生懸命調べてから回答してくれる。その姿勢が信頼できた」というお言葉は、今も忘れられません。
どのお客様も思い出深いですが、もう一組挙げるとすれば、4年目に担当した建て替えのお客様です。
事前に家屋の状況や駐車場の位置など、注意点を丁寧にまとめて送ってくださる方で、その配慮の細やかさに強く刺激を受けました。
約2年のお付き合いの中で、その姿勢に少しでも近づこうと努め、勉強させていただきました。
だからこそ最後にいただいた「あなたに任せて良かった」という言葉は、何よりもうれしいものでした。
難しい条件のときこそ、お客様に寄り添いたい
敷地条件や法規制の関係で、お客様のご希望通りに進まない場面もあります。
そんなときこそ、お客様にとって最も頼れる存在であることが私の役割です。
正確な情報をお伝えしながら、別の解決策がないかを探り、最善の選択をしていただけるよう最後まで伴走します。
また、事前準備の重要性も強く実感しており、打ち合わせでは状況が大きく変わることもあるため、さまざまなパターンを想定して臨むことが欠かせません。
上司や先輩の的確なアドバイスのおかげで、商談もスムーズに進められるようになってきました。
お客様の一番の理解者であり続けるために
今後の目標は、条件の難しい家づくりにも的確に対応できる力を身につけること、そして培ったスキルを後輩へ伝えていくことです。
家づくりは、人の人生に深く関われる仕事であり、その点に誇りを持って働いています。
自分が携わった家で暮らすお子様の成長を見守れるのも、この仕事ならではの魅力です。
モノを売るだけでなく、「コト」を届けたいと考えている方には、ぜひイムラで挑戦してほしいです。
※この記事は2026年6月に掲載しました。
長いお付き合いを通して
人との信頼関係を
築きたい
N.T / 2020年新卒入社 / 公共政策学部 卒業